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列車員實習報告模板

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2014-10-20 16:48

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  下面是由出國留學網整理的列車員實習報告模板,歡迎閱讀。

  列車員實習報告

  一、實習目的

  1.學習并掌握鐵路旅客服務心理的意義。

  2.掌握旅客投訴心理。

  3.掌握服務感情和意志品質、服務能力及客運人員的心理健康。

  4.了解鐵路服務工作主要指服務設施管理工作和列車服務工作。

  5.掌握客運服務禮儀、禮貌規范要求。

  6.重點掌握列車服務技巧。

  二、實習單位及崗位介紹

  我被分配到沈陽鐵路局錦州客運段客運一隊實習,我車隊主要負責撫順北——北京、山海關——阜新、松原——北京、沈陽北——福州等線路的運營,其中有快速空調列車,也有老式綠皮列車,承擔當地的重要旅客運送工作,尤其是進京的2589/90次列車,旅客流量非常大,是我車隊重點線路。我主要在2589/90次列車進行列車員實習工作。

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